壹点帮办｜手机Wi-Fi频频主动断连，品牌方回绝退货退款
记者 王钟玉 实习生 周家威
近来，潍坊壹粉高女士经过齐鲁壹点情报站向记者反映，她花了四千多块购买了一部手机，手机频频呈现Wi-Fi断连的状况，无法正常上网，经过与官方客服洽谈，手机品牌方为高女士替换了一部同类型的新手机，但不到24小时，这部新手机又呈现了相同的Wi-Fi断连问题。
Wi-Fi频频断连影响正常运用
当事人多方和谐未果
潍坊市民高女士于2022年3月花费4388元购买了一部手机，运用9个多月后，在2022年12月下旬，高女士发现这部手机呈现了Wi-Fi断连的状况。尔后，从2023年6月左右开端，高女士的手机开端频频呈现Wi-Fi断连状况。除了自己家和工作单位，高女士也曾测验衔接其他Wi-Fi网络，但在其他Wi-Fi网络下高女士的手机也屡次呈现了Wi-Fi断连状况。高女士说：“不管是衔接家里、公司仍是其他公共场所的Wi-Fi，都有呈现过这个状况，并且我手机连不上Wi-Fi的时分身边其他人的手机都能正常衔接Wi-Fi。”
高女士向记者供给了若干关于其手机Wi-Fi断连的录屏视频，有的录屏视频中显现Wi-Fi无法正常衔接：高女士点击衔接Wi-Fi后显现“已衔接”，但其他网页显现“网页无法翻开”；还有的视频中显现短时间内频频呈现Wi-Fi断连：高女士运用手机过程中，手机右上角状态栏Wi-Fi图标忽然消失，Wi-Fi衔接断开，高女士点击衔接Wi-Fi后成功衔接，不到两分钟，Wi-Fi衔接再次断开。
面临频频呈现的Wi-Fi断连问题，高女士活跃联络官方客服，寻求处理方案。高女士向记者展现了品牌方工程师为其手机敞开的“确诊形式”。高女士说：线上客服为我手机敞开确诊形式的时分Wi-Fi又一向能衔接，所以没有抓取到断连的状况。”
高女士的手机。
2024年1月11日，经过与官方客服洽谈，手机品牌方为高女士替换了一部同类型的新手机。然而在1月12日，这部新手机也呈现了相同的Wi-Fi断连状况。“新手机拿到手不到24个小时也呈现了相同的Wi-Fi断连状况，并且是正午在公司断了一次，晚上回到家又断了一次。”
高女士供给了当天在公司Wi-Fi断连时的录屏视频，视频中记者看到，高女士测验衔接Wi-Fi，显现“正在获取IP地址...”大约一分钟之后，显现“已保存，加密（可上网）”，高女士手机右上角状态栏未呈现Wi-Fi图标，也未能经过Wi-Fi网络上网。在线上客服引导下，高女士经过修正IP的方法成功衔接了Wi-Fi。但当晚回到家，高女士的手机再次呈现了无法衔接Wi-Fi的状况，因为未能经过官方客服联络到工程师，高女士只得等候手机自行康复Wi-Fi衔接。
官方客服测验经过敞开确诊形式、修正IP等方法进行排查，但问题未能处理。高女士也曾把手机送至线下门店检测，未检测到硬件问题。相同的问题连续呈现在两部手机上，高女士表明不能了解。
高女士说，她曾在2023年3月份经过潍坊市商场监督管理局企图与她购机的线下门店洽谈，但门店回绝了洽谈。从高女士供给的电话录音中记者听到，潍坊市商场监管局的工作人员告知高女士：“针对你手机问题的投诉，他们直接回绝调停。”
高女士表明，频频的Wi-Fi断连问题现已严重影响到了她手机正常运用，且一向没得到妥善处理，她期望手机品牌方为其退货退款。
高女士手机第一次呈现Wi-Fi断连状况（受访者供图）。
品牌方给出处理方案
两边正在进一步洽谈
记者查询《移动电话机产品修补替换退货职责规则》，其间说到，换货后，产品三包有效期自换货之日起从头核算。高女士也向记者展现了她现在手机的电子三包凭据，显现预估保修截止日期为2025年1月12日。
高女士现在手机的电子三包凭据（受访者供图）。
3月29日，记者拨通了高女士购机门店的电话，店长李先生表明不方便承受采访，只能独自与用户交流。李先生说：“有问题能够咨询官方热线。”随后，记者致电该手机品牌全国客服热线了解相关状况，工作人员表明将有专员联络高女士并跟进处理此问题。
4月1日下午，高女士别离收到了官方客服及线下门店工作人员来电。“品牌方回绝了我退货退款的诉求。”高女士表明，现在手机品牌方给出了三套处理方案，别离是赠送高女士礼品、收回高女士现在的手机并以购机价格的一半为高女士退款或许换新机，高女士均不赞同，洽谈未达到共同。
记者咨询了潍坊市奎文区王杨律师事务所的律师王建华，王建华表明，关于顾客而言，手机连不上Wi-Fi无法正常上网归于完成不了合同意图，主张顾客免除手机买卖合同联系，退货退款。
现在，两边正在进一步洽谈傍边。针对此事，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将继续重视。
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