租包、租相机、租手机……作为顾客的你,在互联网途径上租过东西吗?近年来,跟着“租借”形式的鼓起,一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”,促进了租借经济的开展,相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中,有些顾客表明体会不错,但也有不少顾客直言“踩坑”,在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来,不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时,遭受资金拘留、商家高额索赔等问题,质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过?
近来,顾客邓女士向羊城晚报记者反映,她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包,但在偿还之后,商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为,这一补偿金额过高且不合理,她表明:“我是10月2日在人人租途径下单了这款包,10月10日显现签收,10月11日,商家客服和我说,包包有损坏,需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频,该包是无缺的。从商家供给的签收视频看,图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明:“我在运用的过程中十分保护这只包,不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频,她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单,邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额,邓女士提出异议,并表明商家能够把包寄回,由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据,主张她持续租下该包直至买断,买断价格需七八千元,这让她难以承受。终究,商家在途径上主张赔付订单,邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是,商家给她供给的开箱视频,她保存后发现,苹果手机显现拍照时刻为10月14日,但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏?邓女士就开箱视频时刻质疑,但商家表明:“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后,邓女士联络了人人租途径客服,客服表明,假如邓女士以为自己没有损坏产品,需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理,但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料,能够找商家。别的,赔付订单已生成至途径,假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理,这边会经过正常申述索赔,途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上,邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历,同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔,但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据,所以往往取证困难。
针对上述状况,记者联络了邓女士租包的深圳某公司,就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明:“相关信息咱们已反应给途径,顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现,“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是,在小红书、微博、黑猫投诉等途径上,关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前,记者在黑猫途径上看到,包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条,首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴,投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理,途径客服不作为。有用户投诉称:“手机现已返还,客服扣我押金说手机有问题,却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为,商家只是一个视频就说手机有问题,令其很不满足,其要求交还押金,并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明:“在人人租租了一年手机,交还回去的时分有拍视频,手机无缺无损没有伤痕,在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付,我联络客服,客服不作为,一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦,在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明,途径是租借途径,供给的是租借途径,设备是商家进行供给,归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈,也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现,广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来,记者几回拨打人人租官方电话,但联络不上对方工作人员,随后,又发送邮件到指定邮箱,就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访,到发稿前,并未收到回复。
租借胶葛为何难处理?
为何租借消费胶葛频发、争议不断?
许多顾客反映,偿还租借物时未拍照视频记载,维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是,也有顾客表明,虽然自己事前拍照了视频,但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明,一方面,二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐,商家顾客各不相谋难以理清。举例来说,产品是天然磨损仍是人为损坏,有时难以有清晰的产品质量评价标准;另一方面,二手租借途径或许存在不诚信商家,运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客,企图经过歹意索赔获利。
此外,租借合同中一般包括很多条款,触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容,一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款,导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时,缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下,导致顾客维权困难。
在租借过程中,怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏?针对这一问题,羊城晚报记者采访了上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明,正常运用损耗和损坏的差异,首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗,后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当,可是关于举证职责来说,对顾客不是很有利。因而,顾客在承租租借物时,必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中,途径的职责应怎么界定?对此,刘馨远指出,途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责,“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为,途径需承当相应的民事职责;若商家行为涉嫌欺诈,且途径明知而放任不管,途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明,假如有很多的投诉,且投诉的现实的确存在,途径需求进行整改,这是法定职责。
在现有法令框架下,是否能够进一步完善途径租借标准?刘馨远表明,二手租借商场相对较新,法令监管和职业标准尚不完善,网络租借途径的办理触及多方面,标准其运营具有重要的现实意义,尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
来历:羊城晚报租包、租相机、租手机……作为顾客的你,在互联网途径上租过东西吗?近年来,跟着“租借”形式的鼓起,一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”,促进了租借经济的开展,相关的租借途径也随之鼓起...
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敞开开展协作共赢才是人间正道
——“保护经济全球化,促进世界经济普惠容纳开展”系列谈论之二
一段时间以来,美部分政客以“去危险化”为名,行“脱钩断链”之实,四处构建所谓“小院高墙”,近期更是故意炒作我国新能源产品“产能过剩”,为加征关税造势。毫无意外,5月14日美国宣告对自我国进口的电动轿车等产品加征关税。美持续在损人晦气己的轨道上越滑越远,将给全球交易系统建立“坏典范”、带来恶劣影响,危害全球经济稳定可持续开展。
一、中美工业链供应链协作是经济规则、商场规则和前史规则一起效果的效果
从经济规则看,中美经济具有较强互补性。中美两国经济开展阶段不同,工业、劳动力、资源禀赋等结构不同,这种不同构成中美经济协作的互补性。我国是全球仅有具有联合国工业分类中悉数工业类别的国家,制作业规划接连14年居世界首位,4成以上产品产量居全球榜首;美国具有强壮的原始立异才能和立异生态系统,汇聚了全球各范畴的顶尖高端人才,“我国制作+美国立异”“美国技能+我国使用”等形式是不少跨国公司的一起挑选。
从商场规则看,中美工业链供应链分不开且断不了。我国具有14亿多人口规划、120多万亿元国内生产总值,是全球第二大消费商场,招引包含美在内的各国企业来华出资兴业。陈述显现,约90%的美资企业在华完成盈余,近70%的美资企业将持续深耕我国商场。可以说,中美已深度融入各自的工业链、供应链、立异链、价值链,强行推进“脱钩断链”效果必定是自食苦果。
从前史规则看,经济全球化是不可逆转的开展大势。曩昔几十年,人类取得了经济开展和社会进步的明显效果,这是大多数国家坚持平和开展理念、适应经济全球化前史潮流的客观效果,拓荒了敞开开展、协作共赢的人间正道。各国人民寻求的,不是“新暗斗”,不是“小圈子”,而是一个持久平和、遍及安全、一起昌盛、敞开容纳、清洁美丽的世界,这也是前史行进的逻辑、年代开展的潮流。前史和实际反复证明,中美合则两利、斗则俱伤,协作始终是中美两国的最好挑选,两国应该为完成共赢、多赢凝集最大一致。
二、美国推广“脱钩断链”损人晦气已
美国大力推广“脱钩断链”,违反大势,不只无助于本身问题解决,并且还会使本身堕入愈加被迫的局势。
歪曲资源要素装备。美国滥施关税等手法,人为歪曲了商场资源装备,大幅添加了企业生产经营本钱,不只难以达到重振制作业的意图,反而削弱了其工业世界竞争力。以芯片工业为例,数据显现,在美国制作半导体芯片工厂的本钱比在我国台湾地区的要高出四成以上,昂扬的本钱导致不少制作企业对回流美国心存害怕。
加剧美国居民担负。美国对华加征关税,直接助推了美国国内产品提价,给一般民众日子带来了较大压力。美国服装与鞋类协会和许多其他职业集体都揭露反对对我国的进口产品征收关税,称“关税每年给服装、鞋类和旅行产品添加数亿美元的本钱,对美国低收入顾客的影响尤为严峻”。美国零售商联合会也曾发表声明,敦促美国政府“抛弃关税方案”。美国顾客十分了解我国新能源轿车的功能、质量和价格,许多美国轿车媒体记者、博主、车评人参加了近期北京世界车展并进行了试驾,对我国新能源轿车给与了高度评价。美国政府乱用关税办法将我国新能源轿车挡在美商场之外,无异于“搬起石头砸自己的脚”。
献身本国企业利益。美国以“国家安全”“人权”等为托言,对其他经济体恣意加征关税,已严峻危害美国企业利益。美国媒体指出,美企简直承当了美国对华加征关税的悉数本钱,关税本钱损伤的是美国企业,损伤的是美国民众。
损坏世界交易次序。曩昔一段时间美国不断乱用国家安全破例准则损坏正常的世界交易,导致交易问题政治化,严峻冲击了全球多边交易体系。世界货币基金组织揭露正告,全球经济的碎片化导致交易本钱上升,总体经济产出或许萎缩多达7%。
要挟全球工业链供应链安全。近年来,美国大力推进“友岸外包”“近岸外包”战略,企图将“我国制作”扫除在全球工业链供应链之外,严峻削弱了世界社会一起应对应战的才能,已引发世界社会广泛重视。有西方媒体谈论指出,“简直从任何视点来看,将‘我国制作’扫除在全球工业链供应链之外都是失利的”。
当今世界,各国一荣俱荣、一损俱损,大国要有大国的姿态,要有大国的胸襟和担任。强行推进“脱钩断链”损人晦气己,也将对全球经济交易形成严峻晦气影响。广大的地球彻底容得下中美各自开展、一起昌盛,中美作为世界大国有职责一起保护全球的可持续开展,为各国开展和福祉奉献应有的力气。(作者:国家开展变革委 金轩)
推广脱钩断链损人晦气己敞开开展协作共赢才是人间正道——“保护经济全球化,促进世界经济普惠容纳开展”系列谈论之二一段时间以来,美部分政客以“去危险化”为名,行“脱钩断链”之实,四处构建所谓“小院高墙”,...